PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela INFOREDES2004 gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Para requisitar a garantia: • O cliente deverá enviar por escrito ao responsável por tais, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal e todos os seus acessórios.
ATENÇÃO: produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
SITUAÇÃO FAVORÁVEL À TROCA
• A troca de produto com defeito é um direito do consumidor e uma obrigação do fabricante (arts. 18 a 24), observados sempre o prazo legal de 30 dias (art. 26, II), a existência do defeito e a culpa do consumidor (art. 12, § 3º) artigos da referida lei. • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. • Para contato direto em situações de troca referentes a produtos adquiridos pelo SITE ou TELEVENDAS, entre em contato pelo telefone (61) 3042-2264.
SITUAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA
• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do fabricante. • Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido. • Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem. • Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, trincados ou lascados). • Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação. • O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente.
POSSÍVEIS ITENS DE REPROVAÇÃO
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto. • Indícios de dano acidental. • Desgaste natural em decorrência do uso. • Lavagem inadequada do produto. A GARANTIA NÃO ABRANGE • Bens não adquiridos no site da INFOREDES2004. • Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado. • Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO. • Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não. • Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência. • Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. • Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. • Débito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. ATENÇÃO: Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referentes ao serviço executado.
